Olá.

Nesta página você encontra respostas para as perguntas mais frequentes. Se não encontrar sua resposta, use a página Contato para obter ajuda.

Primeiramente é necessário explicar que quem gerencia as compras e instalações são as lojas (Google Play, App Store e Windows Store).  Eu sou apenas o “fabricante”. Qualquer problema referentes às compras são de responsabilidade das lojas.

Mas se tiver qualquer problema com o funcionamento do aplicativo, entre em contato pela página Contato. Será um prazer ajudar 🙂

Troquei de celular/tablet ou o formatei, como proceder para instalar a aplicação novamente sem pagar?

Caso 1: Você formatou seu aparelho ou trocou por outro com o mesmo sistema operacional (Android, iOS ou Windows).

Nesse caso basta acessar a loja de aplicativos, encontrar o Assistente de Acupuntura e mandar instalar. Mas observe que para que a loja o identifique é necessário que a conta de e-mail usada para acessar a loja seja a mesma usada na compra.

Caso 2: Você trocou de aparelho por um aparelho com outro sistema operacional.

Como dito anteriormente, os responsáveis pelas compras e instalações são as lojas e elas não permitem esse intercâmbio de aplicativos. São de empresas concorrentes e não aceitam que um aplicativo comprado na loja concorrente seja instalado gratuitamente na sua. Além disso sistemas operacionais diferentes requerem aplicativos diferentes. São como TV à cabo, a assinatura de uma não funciona no aparelho de outra operadora. O mesmo acontece com os aplicativos. Isso quer dizer que mesmo que as lojas permitissem o intercâmbio de aplicativos, eles não seriam compatíveis.
Dito isso, nesse caso, a única opção é adquirir novamente o aplicativo na loja de aplicativos do seu novo aparelho.

Comprei o aplicativo para meu celular/tablet, como faço para instalar no meu computador/notebook?

Assim como explicado na questão anterior, aplicativos são feitos para os sistemas operacionais certos. No caso do Assistente de Acupuntura, não há versão para computadores ainda. Mas tem esse site muito bacana 🙂

Não estou conseguindo comprar o aplicativo.

Infelizmente o governo brasileiro proibiu que as lojas de aplicativos negociem em Reais, restringindo as formas de pagamento.

Caso 1: Meu cartão de crédito não está sendo aceito.

Se seu cartão de crédito não está sendo aceito, é necessário entrar em contato com a operadora/banco do seu cartão para verificar o motivo. Caso não consiga resolver com eles, leia a opção abaixo.

Caso 2: Não tenho cartão de crédito.

Nesse caso, existe a opção de usar cartões pré-pagos ou vale-presente das lojas. Esses cartões são encontrados em grandes lojas de informática ou hipermercados (Extra, Walmart, Fnac, etc), normalmente na sessão de eletrônicos e próximos aos caixas. A utilização desses cartões é bem simples e possuem instruções no verso. Mas é basicamente acessar a loja de aplicativos e colocar o código comprado para ganhar créditos a serem utilizados na loja. Feito isso, é só usar esse crédito para comprar aplicativos.

Meu aplicativo não está funcionando, está fechando sozinho ou está com conteúdo errado, como resolvo?

É bem incomum, mas pode acontecer de aplicativos terem problemas durante a instalação ou uso e terem seus arquivos danificados por outros aplicativos ou até mesmo pelo próprio sistema operacional (por isso os celulares vão ficando lentos com o tempo e ficam novos em folha após formatados). Especialmente aplicativos com conteúdo tão extenso. A primeira coisa a se tentar é reinstalar o aplicativo, ou seja, desinstalar e instalar novamente. Não se preocupe, não será necessário pagar novamente. Mas ATENÇÃO: Antes, leia a resposta da próxima pergunta para não perder suas anotações pessoais.
Se isso não resolver o problema, entre em contato clicando aqui.

Perdi minhas anotações, como faço para recuperá-las?

O backup e sincronização das anotações são feitos por sistemas terceiros (Google Drive, iCloud e OneDrive), ou seja, não tenho muito controle sobre sua eficácia, eu apenas digo para o programa que já está instalado em seu aparelho para salvar e recuperar arquivos. Além disso, estes sistemas sofrem grande interferência de internet móveis com sinal fraco. Tenha em mente que o Assistente de Acupuntura não usa sua internet a menos que o aplicativo esteja sendo usado e seja necessário. Ou seja, se durante a edição de uma anotação a sua conexão com a internet não estiver disponível, não será possível salvar na nuvem. No entanto, sua anotação será guardada para ser salva na nuvem posteriormente, mas isso só acontecerá quando você usar o aplicativo novamente e estiver conectado à internet.
Para garantir que suas anotações pessoais foram salvas na nuvem, tenha certeza de que você possui a sincronização ativa (não necessário no iOS) e que seu aparelho possui uma boa conexão com a internet. Abra o aplicativo a aguarde na tela inicial por alguns segundos para garantir que todas suas anotações foram salvas na nuvem.

 

Qualquer outra dúvida, estou à disposição pelo formulário na página Contato.

Grande abraço.